Bij Gereedschap Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces eenvoudig en transparant te maken voor onze professionele aannemers en doe-het-zelvers.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegeleverd
  • Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld zijn
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege veiligheids- en hygiëneregels kunnen bepaalde accu-gereedschappen zoals Accu Blazers en Accu Kettingzagen niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend of als het product is gebruikt.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste team van Gereedschap Verkoop,

Ik wil graag mijn aankoop retourneren:
– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Productnaam: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet tevreden/ander]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met complete verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retourinstructies
  • Een uniek RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier bij (dit ontvangt u per e-mail). Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk zichtbaar is op de buitenkant van de verpakking.

Verzendadres:
Gereedschap Verkoop
Retourenafdeling – RMA [nummer]
2186 Computerlaan
Delft, NL 2628XK

Opmerking: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of een fout van onze kant. Wij raden aan een track & trace service te gebruiken.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen, inspecteren wij het product binnen 3 werkdagen. U ontvangt dan een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 5-7 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijving: Verwerkingstijd 7-10 werkdagen (geef bij uw aanvraag uw IBAN op)

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Gereedschap Verkoop.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Dien een retourverzoek in zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk het gewenste alternatieve product
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd

Defecte producten

Voor defecte HiKOKI accu-gereedschappen binnen de garantieperiode:

  1. Neem contact op met onze klantenservice
  2. Wij kunnen een reparatie, vervanging of terugbetaling aanbieden
  3. In sommige gevallen verwijzen wij u door naar een officieel servicecentrum
Tip voor professionele gebruikers: Houd de originele verpakking van uw accu-gereedschap altijd minimaal 15 dagen na ontvangst, voor het geval retourneren nodig is.

Vragen?

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen. Neem contact op via [email protected] en vermeld altijd uw bestelnummer.

Wij waarderen uw vertrouwen in onze hoogwaardige accu-gereedschappen en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.